”少数精鋭”
業界の常識を覆す集団
FS整体研究会
FS整体研究会、主宰
上原考一です。
上原です。
前回の続きで、「ポータブルスキルを強化する」
今回も関連した話しをしますね。
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「論理的思考を強化する」
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なんとなく難しそうな印象を持たれる
方もいらっしゃいますが、
誰でもトレーニングによって十分に強化
することが可能です。
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方法①：言葉を具体的にする
まず、日々の何気ない会話の中の
「抽象的な言葉」を「具体的な言葉」
に変えることが、
論理的思考の良い強化になります。
たとえば、 普段こういった言葉を
使ってしまう人は気を付けてみましょう。
・「やるべきことを粛々と行い、
目標達成に向けて頑張ります」
→具体的に何をやるのか明確にする。
・「早めに行います」 →具体的な期日を伝える。
特に、後者の「早め」の感覚は人によって異なります。
抽象度が高い言葉は、
自分の伝えたいことが相手に正しく
伝わっていないことがあります。
全ての人が同じイメージが
できるように伝えるためには、
より具体的に言葉を定義する必要があります。
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方法②：本質的な問いを押さえる
論理的に考えるためには、
「本質的な問題」を押さえることが重要です。
｢今､目の前のお客さまは、
具体的にどのような問題（＝問い）
を解決するためのものなのか」
ということを常に押さえることを心がけましょう。
「問い」をしっかりと押さえていなかったために、
施術が効率的・効果的に進まないことは多々あります。
問いを押さえるためのコツは２つあります。
1.問いを分解する
2.問いの背景を確認する
【1.問いを分解する】
たとえば、お客さまが慢性的な腰痛として、
「慢性的な腰痛を治したいです」
と言われたとします。
このままでは漠然とした「大きな問い」すぎるので、
「腰痛の解消だけなのか？」
「器質的問題か？機能性なのか？」
「どの頻度通う？」といったように、
検討すべき問いを分解していきます。
【2.問いの背景を確認する】
「お客さまの背景にはどのような
問題意識があるのか？」
「どのような経緯で、慢性腰痛になったのか？」
「慢性腰痛が治ったら、なにをしたいのか？」
ということを理解することも重要です。
はたして腰痛だけの問題なのか、
体全的のバランスや、
意識や前提など、問題をみていくと
考慮する範囲が変わってくるからです。
背景を確認するには、
「いつ頃から腰痛が気になりだしたか？」
「それ以前は…」などとシンプルにヒアリングし
寄り添いながら聞くことが大切です。
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方法③：主張と根拠の骨格を作る
「問い」を押さえたら、次に考えるべきは、
その問いに対する自分なりの「答え（主張）」です。
「慢性的な腰痛を改善するために何をすべきか？」
が問いであれば、
「そのためには、〇〇と△△にまず取り組むべきです」
が主張になります。
そして、その主張をするためには、
「なぜそう言えるのか？」
という根拠もセットで必要となります。
この2つがしっかりとリンクしていれば、
説得力が更に増します。
主張：「～だと思います」
根拠：「なぜならば～」
そして主張を組み立てるための、
2つのアプローチ方法が有効です。
1.演繹法
2.帰納法
【1.演繹法】
既存のルールに、
具体的な出来事や事柄をあてはめて
結論や主張を導く方法です。
私たちは何らかの主張をしようとする際に、
すべてを必ずしもゼロベースで
考えているわけではありません。
すでに何らかの知識やルールがある分野では、
その知識を拝借することで
主張を作ることができます。
演繹法を使いこなすポイントは、
「一般的なルールの引き出しを増やすこと」
「知識を『使える状態』にしておくこと」
です。
【2.帰納法】
複数の出来事から、
自らある共通のルールを見つけ出し、
無理なく言える主張を導き出します。
演繹法は自動的に結論が決まっていくのに対し、
帰納法は「解釈が何通りも成立する」
という特徴があります。
目の前の出来事から新しいものを
「想像する力」が求められます。
帰納法のコツは、「思い込みを捨てて、
データー収集すること」
「自分の経験や事例の幅を増やし、
具体的に考える力を習慣着けること」です。
方法④：自分の思考パターンを自覚する
論理的思考力を高めるには、
自身の「思考パターン」に
気付くことも大切です。
「クリティカルシンキング（批判的思考）」
という、意識的に自分の考えを
批判的にみる思考法が、
思考パターンの改善に有効です。
典型的な思考パターンはいくつかあります。
先ほど紹介したように、
抽象度の高い言葉を使ってしまいがちな人は、
「もっともらしい事を言っているんだけど、
中身は何もない」
ということにならないように、
「本当にその言葉が適切か」
など問い直してみてください。
また、相手と話が噛み合わない時には、
前提が合っていない場合があります。
そうした場合は、
自分の前提で話を進めていないか
ということを問い直す必要があります。
同時に、相手はどのような前提を持っているのか
チェックすることも大切です。
その他にも、因果関係を取り違えてしまったり、
逆サイドの意見を考えられなかったりといった
思考のパターンもあります。
なんにせよ、お客さまに主張するには
この２つのアプローチを使い、
理解、納得してもらうことにあります。
そしてリピートしてもらうには、
まずお客さまが理解、納得して
最終的に「喜んでくれる。」
ここに行き着かないと、
次には繋がりません。
では、次回は、必衰スキルとして
「仮想思考」の話しをしますね。
施術とは、ここを動かすと、
こうなるという「仮想」と「予測」をします。
この思考がないと、
ただ施術しているだけになり
効率と効果が低下してしまいます。
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上原
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