”少数精鋭”
業界の常識を覆す集団
FS整体研究会
FS整体研究会、主宰
上原考一です。
今日は楽しい話ではありません。
もしかしたら、嫌な気分になる方も
おられるかもしれません。
今日の話は、少し前にあったクレーム（？）
について感じたこと、そこから考えたことです。
事の始まりは、こうです。
ある初めてのお客さまから
予約の電話がかかってきました。
内容を簡単に言うと
・自分の息子が休みで長野に帰ってくる
・臀部、足回りに違和感（痛み）がある
・腰痛も持っている
・ネットで知ったので息子を見てほしい
ということでした。
そして、息子さん本人が来院して
私にとってはいつも通りの施術を
受けてもらいました。
もちろん、一瞬で軸を整えたことで
足の可動域も広がり
臀部の痛みも腰痛もかなり軽減して
楽になりました。
そして、初めての方ですので
施術を受けてもらう前に
「１回で良くなるものでもないので
何回か調整は必要です」
ということの説明もしっかりして
その後に、「何かわからない事や質問はありますか？」
と、こちらから聞いて、最終的に
納得して施術を受けてもらっています。
施術が終わって、本人と話をしていても
「痛みも軽減して、すごい楽になりました！」
と、笑顔で喜んでくれていて
次回の予約も入れてくれていたのです。
ですが、彼が帰ってから
１時間ほど経った時、
１本の電話が鳴りました。
電話をかけてきたのは
さっきの彼のお母さんです。
ちなみに彼のお母さんは
予約の電話はしてきたけど
施術には付き添っていません。
そのお母さんから
「何もしてくれなくて
７０００円も取られたって言ってるんですが
何をしてくれたんですか？」
と。
もちろん、
ちゃんと施術の内容を説明して
検査⇒アプローチ⇒検査
を繰り返して、本人も楽になったと
言ってくれていたことも伝えました。
ですが、やっぱり納得できなかったようで
次回の予約をキャンセルされました。
というのが、大体のところです。
私のやっているFS整体は
一瞬で身体を変化させて
可動域を広げることができます。
「身体を整える」という意味では
術者にもお客さまにも負担が少なく
喜んでもらっている施術です。
ただ、１つだけ難しいところがあります。
それは、
『リラクゼーションを求めている方には
全く合わない』
ということです。
今回の事でも、もし彼のお母さんが
「整体とは６０分くらい
揉んだり、押したりするものだ」
という常識があったとしたら
どうでしょうか？
お母さんの言い分も納得できます。
例えば、息子さんに
「どんな施術だった？
ちゃんとマッサージしてくれた？」
なんて聞いていたら、きっと彼は
「いや、特に揉んだりしてくれなかったよ。
１０分ほど、身体を曲げたりしただけで
７０００円もかかった。」
と答えるでしょう。
そうすると、お母さんの言い分も
分からなくはないです。
ただ、私の希望としては
ちゃんと説明した時の話も
一緒にお母さんに伝えてくれれば、、、
と思ってしまいます。
そうすれば、
また反応は違ったかもしれません。
・なぜ患部に触れることがないのか？
・なぜリラクゼーション的な事をしないのか？
・なぜ症状の重さと時間は比例しないのか？
・どれだけ自分自身の身体に治癒力が秘められているか？
・そのサポートとしての施術の効果が大きいか？
こんな事も全てお伝えしています。
それを話してくれれば、、、
といっても、初めて聞いた彼が
この説明を全部母親に話すのは難しい
のも分かっています。
なんせ、スクールの受講生でも
１回で全部覚えられる人は少ないので。
身体について、多くの人が考えている常識と
私が伝えている常識はかなり違っていると思います。
本当ならお母さんも直接聞いてくれれば
誤解や伝わらない部分も少なかったと思います。
ですが、ここで１つだけ思うことは
初回の整体院の予約も次回の予約キャンセルも
どうして彼がしてこなかったのでしょうか？
それが気になってしまいます。
これ、けっこうあるあるです。
自分が施術を受けるのに、電話口は、
別の人（奥さん、親）
普通に考えておかしいいですね。
最後に初回の施術費についても
お母さんにはちゃんと伝えました。
「もし、本人が納得できないのなら
料金は全額お返しいたします。
ただ、もう一度本人とご来院ください。」
と。
私たちはプロのセラピストですから
どんな時でもこういった姿勢は
しっかりしていたいと思っています。
今日はちょっと長くなってしまいましたが
正直な気持ちを伝えさせていただきました。
それでは、また次回をお楽しみに！
腰痛整体の匠 上原考一
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